当于东来在社交账户公布“三小时交流收费五十万”的方案时，外界的争议与胖东来账上41亿现金的底气形成鲜明对比。这个被中国零售行业奉为“业界导师”的企业，既不缺现金流，也不缺行业地位，却在2025年明确提出对标谷歌、亚马逊、苹果——这份“还想进步”的野心，不仅是胖东来的自我突破，更向行业释放了一个强烈信号：中国零售业的竞争逻辑，正在从“内卷价格”转向“创造价值”。
底气之源：“高信任+高效率+高复购”的盈利闭环
胖东来的进步，建立在坚实的商业底盘之上。2025年国庆八天销售额8.2亿元，累计销售额超182.34亿元（已超去年全年），超市、电器、百货、珠宝等业态全面开花。这份成绩单的背后，是其多年沉淀的“高信任+高效率+高复购”盈利系统——不靠高毛利，而是以信任驱动流量，以效率放大规模。
“高信任”是这套系统的核心。生鲜区“滤水称重”、榴莲开到顾客满意、价签公示进货价或毛利率，这些细节让消费者感受到“真诚无套路”；全网流量助推下，“不合格产品处理过程公开”“投诉有奖”等操作更强化了情感连接，中金研报将其总结为“用价值观驱动真诚服务吸引流量，满足消费者情绪价值”。在此基础上，“高效率”的供应链管理与“高复购”的顾客粘性形成正向循环，即便在零售业整体低迷时，胖东来仍能实现销售额节节攀升。更难得的是，当规模增长过快时，胖东来主动将年销售额控制在200亿以内，理由是“避免员工加班承压，坚守价值观”——这种“商业价值与社会价值并重”的理念，正是其区别于传统零售商的关键。
进步方向：对标世界级企业的“美好之路”
“我们对标的不是同行，而是谷歌、亚马逊、苹果这些世界级公司。”于东来的这句话，揭示了胖东来的进阶逻辑。在他看来，这些企业的核心竞争力不是“赚多少钱”，而是“如何让顾客生活更方便、美好、健康”——这恰恰是胖东来长期践行的准则。
从顾客层面看，冷冻柜旁的防冻手套、水果区的剥皮器、“不满意就退货”甚至上门办理，都是“美好体验”的具象化；从员工层面，“委屈奖”“周二闭店休息”“10天不开心假”等制度，将“员工幸福”纳入发展核心。而对标亚马逊、苹果，胖东来更看重其“社会价值融入核心业务”的模式：亚马逊通过物流包装改革、可再生能源投资实现环保与效率双赢；苹果用环保材料、乡村教育赋能践行社会责任。胖东来正在这条路上探索：将爱的文化与幸福理念落到实处，让“超级流量”不是炒作而是口碑沉淀，即便引发“彩礼规定”等争议，仍能稳固商业价值与社会价值的平衡。
行业镜鉴：零售业从“内卷”到“回归本质”的变革
胖东来的求进之路，为深陷“内卷”的中国零售业提供了破局思路。当前行业“卷价格-降成本-降薪裁员-消费力下降”的恶性循环，本质是偏离了零售“以人为本”的核心。尼尔森IQ《2026年全球消费者展望》显示，95%的消费者将“信任”列为品牌选择的关键，而胖东来80%的复购率正是对此的印证。
启承资本张鑫钊指出，中国零售业正经历“代际变革”，“卖方解法”已过时，“买方视角”才是新方向。胖东来的实践证明：站在消费者角度选品、清晰讲解产品优劣、用服务创造情绪价值，才能打破同质化竞争。《河南日报》评价其“颠覆了传统零售业以利润为核心的逻辑，转而以员工和顾客的幸福为核心”——这种“回归本质”的变革，或许正是行业谋变的起点。
手握41亿现金的胖东来仍在求进步，其意义不仅在于自身的升级，更在于为中国零售业点亮了一盏灯：当企业不再执着于短期利润的“内卷”，而是聚焦长期价值的“创造”，才能在时代变革中真正站稳脚跟。